Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Contacto: support@facefinderlens.com
Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero por un paquete de créditos de FaceFinderLens. Forma parte de nuestros Términos del servicio.
1. Qué estás comprando
FaceFinderLens vende paquetes de créditos de pago único. No hay suscripciones y nada se renueva de forma automática.
- Paquete estándar: 3 créditos por $3.95
- Paquete premium: 7 créditos por $6.95
Tras el pago recibes un código de crédito en la página de confirmación del pedido y por correo. Un crédito desbloquea una búsqueda completa (una búsqueda de rostros o una consulta de teléfono). Los códigos de crédito son válidos durante 30 días desde la compra.
2. Cuándo puedes obtener un reembolso completo
Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la compra si no se ha usado ninguno de los créditos del paquete.
También te reembolsaremos el importe completo, se hayan usado créditos o no, si:
- se te ha cobrado más de una vez el mismo pedido;
- pagaste, pero nunca recibiste un código de crédito que funcionara, y no podemos solucionarlo;
- se hizo un pago sin tu permiso (avisa también a tu banco);
- el servicio no estuvo disponible durante un periodo largo y no pudiste usar tus créditos antes de que caducaran.
3. Créditos que devolvemos automáticamente
No hace falta que los pidas:
- Si una búsqueda completa falla por un error técnico de nuestra parte o de uno de nuestros proveedores de datos, el crédito se devuelve a tu código automáticamente.
- Volver a abrir un resultado que ya pagaste, desde el historial de búsqueda del mismo navegador, nunca consume otro crédito.
4. Cuándo no hay reembolso
- Créditos que ya se han usado. Una búsqueda se entrega en el momento en que se ejecuta, así que un crédito usado no se puede devolver.
- Una búsqueda que se ejecutó correctamente pero encontró pocas coincidencias o ninguna, o resultados que no te resultaron útiles. Los resultados dependen de lo que esté disponible públicamente en internet, y no podemos garantizar qué encontrará una búsqueda.
- Solicitudes hechas más de 30 días después de la compra, salvo en los casos indicados en la sección 2.
- Códigos usados en incumplimiento de nuestros Términos del servicio, por ejemplo para acosar o rastrear a alguien.
Si solo se han usado algunos créditos de un paquete, normalmente no reembolsamos el resto. Si crees que tu caso es una excepción, escríbenos y lo estudiaremos de forma justa.
5. Clientes de la UE y el Reino Unido
Si vives en la UE o en el Reino Unido, tienes 14 días para desistir de una compra de servicios digitales. Al usar un crédito nos pides que entreguemos esa búsqueda de inmediato, y aceptas perder el derecho de desistimiento de ese crédito una vez que la búsqueda se ha ejecutado. Los créditos no usados se pueden reembolsar como se describe en la sección 2.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@facefinderlens.com e incluye:
- la dirección de correo que usaste en la caja;
- tu número de pedido (en el correo de confirmación);
- tu código de crédito, si recibiste uno;
- un motivo breve de la solicitud.
Respondemos en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. Tu banco o el emisor de la tarjeta pueden tardar otros 5–10 días laborables en mostrarlo. Cuando se hace un reembolso, el código de crédito de ese pedido deja de funcionar.
7. Contracargos
Contáctanos antes de disputar un pago con tu banco. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido por correo. Si se abre un contracargo, podemos desactivar el código de crédito de ese pedido mientras la disputa siga abierta.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión que se muestre en esta página el día en que compraste tus créditos se aplica a esa compra.