最近更新： 2026年9月16日
联系方式： support@facefinderlens.com
本政策说明您在什么情况下可以就 FaceFinderLens 额度套餐获得退款。它是我们的服务条款的一部分。
1. 您购买的是什么
FaceFinderLens 出售一次性额度套餐。没有订阅，也不会自动续费。
- 标准版套餐：3 次额度，售价 $3.95
- 高级版套餐：7 次额度，售价 $6.95
付款后，您会在订单确认页面以及电子邮件中收到额度兑换码。一次额度可解锁一次完整搜索（人脸搜索或电话查询）。额度兑换码自购买之日起 30 天内有效。
2. 何时可以获得全额退款
如果套餐中的额度均未使用，您可以在购买后 30 天内申请全额退款。
无论额度是否已经使用，出现以下情况时，我们也会全额退款：
- 同一订单被重复扣款；
- 您已付款，但从未收到可用的额度兑换码，且我们无法为您解决；
- 有人在未经您许可的情况下完成了付款（请同时告知您的银行）；
- 服务长时间不可用，导致您在额度到期前无法使用这些额度。
3. 我们自动退回的额度
以下情况无需您另行申请：
- 如果完整搜索因我们这边或某一数据提供方的技术错误而失败，该次额度会自动退回到您的兑换码。
- 在同一浏览器的搜索记录中重新打开您已经付费的结果，不会再消耗另一次额度。
4. 不予退款的情形
- 已经使用的额度。搜索在运行的那一刻即已交付，因此已使用的额度无法退回。
- 搜索已成功运行，但匹配很少或没有匹配，或者结果对您没有帮助。结果取决于网上公开可得的内容，我们无法保证一次搜索会找到什么。
- 购买超过 30 天后提出的申请，第 2 节所列情形除外。
- 兑换码的使用违反我们的服务条款，例如用于骚扰或跟踪他人。
如果套餐中只有部分额度已使用，我们通常不退还剩余部分。如果您认为自己的情况属于例外，请写信给我们，我们会公平处理。
5. 欧盟和英国客户
如果您居住在欧盟或英国，您有 14 天的时间撤回对数字服务的购买。使用额度即表示您要求我们立即交付该次搜索，并接受：搜索一经运行，您即丧失对该次额度的撤回权。未使用的额度仍可按第 2 节所述获得退款。
6. 如何申请退款
请发送电子邮件至 support@facefinderlens.com，并提供：
- 您在结账时使用的电子邮箱地址；
- 您的订单号（见确认邮件）；
- 您的额度兑换码（如已收到）；
- 申请的简要原因。
我们会在 5 个工作日内回复。获批的退款将退回原支付方式。您的银行或发卡机构可能还需要 5–10 个工作日才会显示到账。退款完成后，该订单的额度兑换码即失效。
7. 拒付
在向您的银行对一笔付款提出争议之前，请先联系我们。大多数问题通过电子邮件能更快解决。如果发起拒付，在争议未了结期间，我们可能会停用该订单的额度兑换码。
8. 本政策的变更
我们可能会更新本政策。您购买额度当日，本页面所示的版本适用于该次购买。