Последнее обновление: 16 сентября 2026
Контакт: support@facefinderlens.com
Эта политика объясняет, когда вы можете вернуть деньги за пакет кредитов FaceFinderLens. Она является частью наших Условий использования.
1. Что вы покупаете
FaceFinderLens продаёт разовые пакеты кредитов. Подписок нет, и ничего не продлевается автоматически.
- Пакет «Стандарт»: 3 кредита за $3.95
- Пакет «Премиум»: 7 кредитов за $6.95
После оплаты вы получаете код кредитов на странице подтверждения заказа и по электронной почте. Один кредит открывает один полный поиск (поиск по лицу или поиск по номеру телефона). Коды кредитов действуют 30 дней с момента покупки.
2. Когда возможен полный возврат
Вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней с момента покупки, если ни один кредит из пакета не был использован.
Мы также вернём деньги полностью, независимо от того, использовались ли кредиты, если:
- с вас списали оплату более одного раза за один и тот же заказ;
- вы оплатили заказ, но так и не получили рабочий код кредитов, и мы не можем исправить это для вас;
- платёж был совершён без вашего разрешения (сообщите об этом также своему банку);
- сервис был недоступен длительное время, и вы не смогли воспользоваться кредитами до истечения срока их действия.
3. Кредиты, которые мы возвращаем автоматически
Просить об этом не нужно:
- Если полный поиск не удался из-за технической ошибки с нашей стороны или со стороны одного из наших поставщиков данных, кредит автоматически возвращается на ваш код.
- Повторное открытие уже оплаченного результата из истории поиска в том же браузере никогда не расходует ещё один кредит.
4. Когда возврат недоступен
- Кредиты, которые уже использованы. Поиск предоставляется в момент выполнения, поэтому использованный кредит вернуть нельзя.
- Поиск, который успешно выполнен, но нашёл мало совпадений или не нашёл их вовсе, либо результаты, которые оказались вам бесполезны. Результаты зависят от того, что публично доступно в интернете, и мы не можем гарантировать, что именно найдёт поиск.
- Запросы, поданные более чем через 30 дней после покупки, за исключением случаев, перечисленных в разделе 2.
- Коды, использованные с нарушением наших Условий использования, например для преследования или слежки за кем-либо.
Если использована только часть кредитов пакета, остаток мы, как правило, не возвращаем. Если вы считаете, что ваша ситуация — исключение, напишите нам, и мы рассмотрим её справедливо.
5. Клиенты из ЕС и Великобритании
Если вы живёте в ЕС или Великобритании, у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от покупки цифровых услуг. Используя кредит, вы просите нас предоставить этот поиск немедленно и соглашаетесь, что утрачиваете право на отказ в отношении этого кредита, как только поиск выполнен. Неиспользованные кредиты по-прежнему можно вернуть, как описано в разделе 2.
6. Как запросить возврат
Напишите на support@facefinderlens.com и укажите:
- адрес электронной почты, который вы указали при оплате;
- номер заказа (в письме с подтверждением);
- код кредитов, если вы его получили;
- краткую причину запроса.
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты. Ваш банк или эмитент карты может отразить возврат ещё через 5–10 рабочих дней. Когда возврат произведён, код кредитов этого заказа перестаёт работать.
7. Оспаривание платежей
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в своём банке. Большинство вопросов быстрее решается по электронной почте. Если платёж оспорен, мы можем отключить код кредитов этого заказа на время рассмотрения спора.
8. Изменения этой политики
Мы можем обновлять эту политику. К покупке применяется версия, показанная на этой странице в день, когда вы купили кредиты.