Última atualização: 16 de setembro de 2026
Contacto: support@facefinderlens.com
Esta política explica quando pode ser reembolsado por um pacote de créditos da FaceFinderLens. Faz parte dos nossos Termos de Serviço.
1. O que está a comprar
A FaceFinderLens vende pacotes de créditos de pagamento único. Não há subscrições e nada se renova automaticamente.
- Pacote padrão: 3 créditos por $3.95
- Pacote premium: 7 créditos por $6.95
Após o pagamento, recebe um código de crédito na página de confirmação da encomenda e por e-mail. Um crédito desbloqueia uma pesquisa completa (uma pesquisa de rostos ou uma consulta de telefone). Os códigos de crédito são válidos durante 30 dias a contar da compra.
2. Quando pode obter um reembolso total
Pode pedir um reembolso total no prazo de 30 dias após a compra se nenhum dos créditos do pacote tiver sido usado.
Também reembolsamos a totalidade, tenham ou não sido usados créditos, se:
- foi cobrado mais do que uma vez pela mesma encomenda;
- pagou mas nunca recebeu um código de crédito funcional, e não conseguimos corrigir a situação;
- foi feito um pagamento sem a sua autorização (informe também o seu banco);
- o serviço esteve indisponível durante um período prolongado e não pôde usar os seus créditos antes de expirarem.
3. Créditos que devolvemos automaticamente
Não precisa de os pedir:
- Se uma pesquisa completa falhar devido a um erro técnico da nossa parte ou de um dos nossos fornecedores de dados, o crédito é devolvido automaticamente ao seu código.
- Reabrir um resultado que já pagou, a partir do histórico de pesquisas no mesmo navegador, nunca gasta outro crédito.
4. Quando o reembolso não está disponível
- Créditos que já foram usados. Uma pesquisa é entregue no momento em que é executada, pelo que um crédito usado não pode ser devolvido.
- Uma pesquisa que foi executada com sucesso mas encontrou poucas ou nenhumas correspondências, ou resultados que não considerou úteis. Os resultados dependem do que está publicamente disponível online, e não podemos garantir o que uma pesquisa irá encontrar.
- Pedidos feitos mais de 30 dias após a compra, exceto nos casos indicados na secção 2.
- Códigos usados em violação dos nossos Termos de Serviço, por exemplo para assediar ou vigiar alguém.
Se apenas alguns créditos de um pacote tiverem sido usados, normalmente não reembolsamos os restantes. Se achar que a sua situação é uma exceção, escreva-nos e analisaremos o caso de forma justa.
5. Clientes da UE e do Reino Unido
Se reside na UE ou no Reino Unido, tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução de uma compra de serviços digitais. Ao utilizar um crédito, pede-nos que entreguemos essa pesquisa de imediato e aceita perder o direito de livre resolução relativamente a esse crédito assim que a pesquisa tiver sido executada. Os créditos não usados podem ainda ser reembolsados conforme descrito na secção 2.
6. Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para support@facefinderlens.com e inclua:
- o endereço de e-mail que usou no pagamento;
- o número da encomenda (no e-mail de confirmação);
- o seu código de crédito, se o tiver recebido;
- um motivo breve para o pedido.
Respondemos no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados regressam ao método de pagamento original. O seu banco ou o emissor do cartão pode demorar mais 5–10 dias úteis a mostrá-lo. Quando é feito um reembolso, o código de crédito dessa encomenda deixa de funcionar.
7. Estornos
Contacte-nos antes de contestar um pagamento junto do seu banco. A maioria dos problemas resolve-se mais depressa por e-mail. Se for aberto um estorno, podemos desativar o código de crédito dessa encomenda enquanto a disputa estiver em curso.
8. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. A versão apresentada nesta página no dia em que comprou os seus créditos aplica-se a essa compra.