Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026
Kontakt: support@facefinderlens.com
Diese Richtlinie erklärt, wann Sie Ihr Geld für ein FaceFinderLens-Guthabenpaket zurückerhalten können. Sie ist Teil unserer AGB.
1. Was Sie kaufen
FaceFinderLens verkauft einmalige Guthabenpakete. Es gibt keine Abonnements, und nichts verlängert sich automatisch.
- Standard-Paket: 3 Guthaben für $3.95
- Premium-Paket: 7 Guthaben für $6.95
Nach der Zahlung erhalten Sie einen Guthabencode auf der Bestellbestätigungsseite und per E-Mail. Ein Guthaben schaltet eine vollständige Suche frei (eine Gesichtssuche oder eine Telefonabfrage). Guthabencodes sind 30 Tage ab Kauf gültig.
2. Wann Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen, wenn keines der Guthaben im Paket verbraucht wurde.
Wir erstatten Ihnen außerdem den vollen Betrag, unabhängig davon, ob Guthaben verbraucht wurde, wenn:
- Ihnen dieselbe Bestellung mehr als einmal berechnet wurde;
- Sie bezahlt haben, aber nie einen funktionierenden Guthabencode erhalten haben und wir das für Sie nicht beheben können;
- eine Zahlung ohne Ihre Erlaubnis erfolgt ist (bitte informieren Sie auch Ihre Bank);
- der Dienst über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar war und Sie Ihr Guthaben vor dem Ablauf nicht nutzen konnten.
3. Guthaben, das wir automatisch zurückgeben
Darum müssen Sie nicht bitten:
- Schlägt eine vollständige Suche wegen eines technischen Fehlers auf unserer Seite oder bei einem unserer Datenanbieter fehl, wird das Guthaben automatisch auf Ihren Code zurückgebucht.
- Das erneute Öffnen eines bereits bezahlten Ergebnisses aus dem Suchverlauf im selben Browser verbraucht nie ein weiteres Guthaben.
4. Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist
- Bereits verbrauchtes Guthaben. Eine Suche wird in dem Moment erbracht, in dem sie ausgeführt wird, sodass verbrauchtes Guthaben nicht zurückgegeben werden kann.
- Eine Suche, die erfolgreich lief, aber wenige oder keine Treffer gefunden hat, oder Ergebnisse, die Sie nicht nützlich fanden. Die Ergebnisse hängen davon ab, was öffentlich online verfügbar ist, und wir können nicht garantieren, was eine Suche findet.
- Anfragen, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden, außer in den in Abschnitt 2 genannten Fällen.
- Guthabencodes, die unter Verstoß gegen unsere AGB verwendet wurden, etwa um jemanden zu belästigen oder zu verfolgen.
Wenn nur ein Teil des Guthabens in einem Paket verbraucht wurde, erstatten wir den Rest in der Regel nicht. Wenn Sie Ihre Situation für eine Ausnahme halten, schreiben Sie uns, und wir prüfen sie fair.
5. Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich
Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie 14 Tage Zeit, von einem Kauf digitaler Dienste zurückzutreten. Indem Sie ein Guthaben nutzen, bitten Sie uns, diese Suche sofort zu erbringen, und Sie akzeptieren, dass Sie das Widerrufsrecht für dieses Guthaben verlieren, sobald die Suche gelaufen ist. Nicht genutztes Guthaben kann weiterhin wie in Abschnitt 2 beschrieben erstattet werden.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie an support@facefinderlens.com und geben Sie an:
- die E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse verwendet haben;
- Ihre Bestellnummer (in Ihrer Bestätigungs-E-Mail);
- Ihren Guthabencode, falls Sie einen erhalten haben;
- einen kurzen Grund für die Anfrage.
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann weitere 5–10 Werktage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist. Wird eine Rückerstattung vorgenommen, funktioniert der Guthabencode dieser Bestellung nicht mehr.
7. Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten. Die meisten Probleme lassen sich per E-Mail schneller lösen. Wird eine Rückbuchung eröffnet, können wir den Guthabencode dieser Bestellung deaktivieren, solange der Streitfall offen ist.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Die Fassung, die an dem Tag auf dieser Seite steht, an dem Sie Ihr Guthaben gekauft haben, gilt für diesen Kauf.